Должностная Инструкция Специалиста По Рекламациям

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации.

Должностная инструкция менеджера по качеству. Должностные обязанности менеджера по качеству. Кадровое агентство КАУС. Должностные.

Должностная инструкция менеджера по работе с рекламациями - скачать текст бесплатно

Должностная инструкция должна содержать: основные указания настоящей Функции специалиста, ответственного за содержание подъемников в службой надзора подготовить предприятию-изготовителю рекламацию, копия.

Должностная инструкция инженера по качеству. Скачать должностную инструкцию инженера по качеству (.doc, 94КБ).

• Должностная инструкция специалиста по рекламациям. Мертвого тела плавно вздымающимися крыльями просьба была удовлетворена исполняющим.
• Примерная должностная инструкция специалисту по продаже На должность специалиста по продаже назначается лицо, имеющее высшее.

ПРИМЕРНАЯ ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СПЕЦИАЛИСТУ ПО ПРОДАЖЕ

Примерная должностная инструкция специалисту по продаже _______________________________ (наименование организации) УТВЕРЖДАЮ _______________________________________________ (руководитель организации или иное должностное лицо, уполномоченное утверждать данную инструкцию) _________ _____________________ (подпись) (И.О.Фамилия) ___________ (дата) ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ _________ №____ (дата) Место издания специалисту по продаже 1. Общие положения 1.1.

Утверждаю [должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждать [организационно-правовая форма, должностную инструкцию] наименование организации, [число, месяц, год] предприятия] М. П. Должностная инструкция менеджера по работе с рекламациями [наименование организации] Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих, 4-е издание, дополненное (утв. постановлением Минтруда РФ от 21 августа 1998 г. N 37) и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения. 1. Общие положения 1.1. Менеджер по работе с рекламациями [наименование организации] относится к категории руководителей, принимается на работу и увольняется приказом руководителя [наименование организации]. 1.2. На должность менеджера по работе с рекламациями назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (по специальности "менеджмент") или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку в области теории и практики менеджмента, с опытом работы по специальности не менее двух лет. 1.3. Менеджер по работе с рекламациями непосредственно подчиняется [вписать нужное]. 1.4. Менеджер по работе с рекламациями должен знать: - законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность; - рыночную экономику, предпринимательство и ведение бизнеса; - типовые договоры, применяемые [указать наименование организации], порядок их заключения, исполнения и прекращения; - порядок приема-передачи продукции и оформления соответствующих документов; - положение о претензионно-исковой работе, действующее в [указать наименование организации]; - теорию и практику работы с персоналом; - формы и методы ведения рекламных кампаний; - основы социологии, психологии и мотивации труда; - этику делового общения; - структуру управления [указать наименование организации], перспективы инновационной и инвестиционной деятельности; - методы оценки деловых качеств работников; - основы делопроизводства; - методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники; - основы законодательства о труде; - передовой отечественный и зарубежный опыт в области менеджмента; - правила и нормы охраны труда. 2. Должностные обязанности 2.1. На менеджера по работе с рекламациями возлагаются следующие обязанности: 2.1.1. Прием, учет, рассмотрение рекламаций (внешних и внутренних), поступивших от клиентов и сотрудников в адрес [указать наименование организации], а также по телефону, электронной почте и в сети Интернет, на работу организации, а также на качество товаров и услуг и координация действий по устранению вызвавших их причин. 2.1.2. Анализ причин возникновения рекламаций. 2.1.3. Подготовка официальных ответов на поступившие рекламации. 2.1.4. Взаимодействие с [вписать нужное] по вопросам рекламации. Выявление характерных и повторяющихся случаев брака и поиск способов их устранения и недопущения в будущем. 2.1.5. Взаимодействие с поставщиками по вопросам рекламаций. 2.1.6. Разработка инструкций для подразделений компании по вопросам рекламаций и работы с браком. 2.1.7. Разработка требований к поставщикам по вопросам качества товаров. 2.1.8. Ведение переговоров с заявителями претензий (исков). 2.1.9. Оперативное реагирование на претензии (иски), иную информацию рекламационного характера, поступающую от клиентов, и своевременное доведение ее до сведения исполнительного директора, коммерческого директора и юридической службы [указать наименование организации]. 2.1.10. Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий (исков) и подготовки обоснованного ответа от имени [указать наименование организации]. 2.1.11. Организация контроля над процессом поступления, прохождения и разбора рекламаций. 2.1.12. Подготовка и оформление документов к списанию или уценке на товар с механическими повреждениями или боем. 2.1.13. Своевременное и полное информирование непосредственного руководителя о поступающих претензиях и подготовка предложений способов их устранения. 2.1.14. Участие в формировании заказов клиентов. 2.1.15. Участие в проводимых в [указать наименование организации] инвентаризациях товарно-материальных ценностей: выборочных, полных, по срокам годности и пр. 2.1.16. Осуществление контроля за разработкой и реализацией заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценка степени возможного риска. 2.1.17. Анализ и решение организационно-технических, экономических, кадровых и социально-психологических проблем в целях уменьшения количества поступлений рекламаций, экономного и эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов. Проведение консультаций сотрудников [указать наименование организации], направленных на повышение уровня сервиса. 2.1.18. Осуществление подбора и расстановки кадров, мотивации их профессионального развития, оценки и стимулирования качества труда. 2.1.19. Ведение форума [указать наименование организации], консультация клиентов по официальному каналу ICQ. 2.1.20. Осуществление руководства подчиненными сотрудниками. 3. Права 3.1. Менеджер по рекламации имеет право: 3.1.1. В случае возникновения трудностей при рассмотрении претензий и исков обратиться за консультациями в юридическую службу организации и (или) передать ей все рекламационные материалы. 3.1.2. Своевременно получать информацию в объеме, необходимом для выполнения своих должностных обязанностей. 3.1.3. Запрашивать лично или по поручению руководства от заявителей претензий (исков), структурных подразделений и сотрудников организации документы и информацию, необходимые для выполнения должностных обязанностей. 3.1.4. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями. 3.1.5. Требовать от руководителя предприятия содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав. 3.1.6. Принимать решения в рамках своей компетенции. 3.1.7. Докладывать руководителю предприятия или его заместителям обо всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции. 3.1.8. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности. 3.1.9. Вносить на рассмотрение руководителя организации предложения о поощрении отличившихся работников, наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины. 3.1.10. Докладывать руководителю предприятия обо всех выявленных нарушениях и недостатках в связи с выполняемой работой. 3.1.11. Повышать свою квалификацию. 4. Ответственность 4.1. Менеджер по рекламации несет ответственность за: - неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации; - совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации; - причинение материального ущерба - в пределах, определенных трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа]. Руководитель кадровой службы [инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год] Согласовано: [инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год] С инструкцией ознакомлен: [инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

Выполнение своей должностной инструкции по всем, без исключения, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях. 4.18.

Должностная инструкция инженера по качеству. I. Общие положения. 1. Инженер по качеству относится к категории специалистов. 2. На должность.

Должностная инструкция ведущего инженера группы по СМК разработана группой по СМК в соответствии с требованиями официального документа.